Jak zdobywać więcej opinii Google bez nachalnego proszenia

Opinie Google pomagają klientom zdecydować, czy warto skontaktować się właśnie z Twoją firmą. Najlepsze rezultaty daje nie jednorazowa kampania, lecz krótki proces wykonywany po każdej udanej realizacji.

Wybierz właściwy moment

Poproś o opinię wtedy, gdy klient właśnie potwierdził, że jest zadowolony: po odbiorze zamówienia, zakończeniu wizyty albo rozwiązaniu problemu. Kontekst jest wtedy naturalny, a odpowiedź nie wymaga od klienta przypominania sobie szczegółów.

Skróć drogę do formularza

Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii. Jedna wiadomość i jedno kliknięcie działają lepiej niż instrukcja wyszukiwania firmy w Google. Link możesz umieścić w wiadomości SMS, e-mailu po realizacji lub na stronie z podziękowaniem.

Nie sugeruj oceny

Poproś o szczerą opinię, zamiast oczekiwać pięciu gwiazdek. Nie oferuj rabatu w zamian za pozytywną recenzję. Wiarygodny profil zawiera naturalne wypowiedzi klientów, a spokojna odpowiedź na krytykę może wzmacniać zaufanie.

Odpowiadaj regularnie

Krótka, konkretna odpowiedź pokazuje, że firma jest aktywna. Podziękuj za szczegół, do którego odniósł się klient, i unikaj identycznych odpowiedzi kopiowanych pod każdą opinią.

Najważniejsza jest regularność: dodaj prośbę o opinię do standardowego zakończenia obsługi i sprawdzaj raz w tygodniu, czy nowe recenzje otrzymały odpowiedź.